Not happy with your purchase?
Nicht zufrieden mit deinem Kauf?
Sende deine Artikel innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurück. Voraussetzung: Die Artikel sind im Originalzustand – ungetragen, mit angebrachten Etiketten und (bei Schuhen) im Original-Schuhkarton –, und die Rücksendung erfolgt per UPS.
Bei Online-Käufen haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Klicken Sie hier für weitere Informationen.
Du musst uns vorab nicht kontaktieren. Wir werden automatisch benachrichtigt.
New Balance behält sich das Recht vor, keine Erstattung vorzunehmen oder die Sendung an den Absender zurückzuschicken, wenn Bestellungen eine oder mehrere dieser Bedingungen nicht erfüllen.
Rücksendung verschicken
1. Artikel verpacken
Verwende die Originalverpackung oder einen stabilen Karton. Schuhe müssen zuerst in ihren Originalkarton gelegt werden.
2. Paket etikettieren
Verwende das vorfrankierte Rücksendeetikett aus deinem Paket.
Mehrere Pakete? Verwende für jeden Karton ein eigenes Etikett.
Mehrere Artikel in einem Karton? Ein Etikett genügt.
3. Abgeben oder Abholung vereinbaren
Option A: Bei UPS abgeben
Bring dein Paket zu einem beliebigen UPS Access Point. Sobald deine Rücksendung in unserem Lager bearbeitet wurde, erhältst du eine E-Mail.
Option B: UPS-Abholung vereinbaren
Vereinbare eine Abholung bei dir zu Hause oder am Arbeitsplatz. UPS holt dein Paket ab und bringt es zurück in unser Lager.
In einer New Balance filiale
Rückgabe in einer New Balance Filiale
Bringen Sie Ihre Artikel zusammen mit dem ursprünglichen Rücksendeetikett in eine unserer New Balance Filialen. Sollten Sie das Rücksendeetikett nicht mehr haben, hilft Ihnen ein Verkaufsmitarbeiter gerne in der Filiale weiter.
Sie können dazu beitragen, Verpackungsabfälle zu vermeiden, indem Sie die Originalverpackung mitbringen – einschließlich des Schuhkartons und des ursprünglichen Versandkartons.
Nutzen Sie die unten stehende Suchfunktion und filtern Sie nach „Web Returns“, um einen teilnehmenden New Balance Store zu finden.
Rückerstattungen
Wir senden dir eine E-Mail, sobald deine Rücksendung eingegangen und bearbeitet ist.
Die Erstattung erfolgt anschließend innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
FAQs
Du glaubst, dein Artikel ist beschädigt oder weist einen Herstellungsfehler auf und muss zurückgesendet werden?
Bevor du uns kontaktierst, halte bitte Folgendes bereit:
• deine Bestellnummer
• 2 Fotos der beschädigten Stelle
• 1 Foto des gesamten Produkts
• 1 Foto des Etiketts mit der Artikelnummer
• 1 Foto der Sohlen, wenn es sich um Schuhe handelt.
Sobald du alles bereit hast, starte einen Live-Chat mit uns oder besuche unsere Kontaktseite.
Bitte beachte: Artikel, die ohne vorherige Genehmigung an unser Lager zurückgesendet werden, werden nicht bearbeitet.
Artikel, die in einem Geschäft oder bei einem Händler gekauft wurden, können nicht über die NB-Websites zurückgegeben werden.
Für Artikel, die in unseren Geschäften oder bei einem Wiederverkäufer gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an die Verkaufsstelle, für Artikel, die auf dieser Website gekauft wurden, erstatten wir gerne die Kosten für Artikel, die beim Transport beschädigt wurden und/oder einen Herstellerfehler aufweisen. Um die Rückgabe eines defekten Artikels zu genehmigen, kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte beachten Sie, dass defekte Artikel, die ohne Genehmigung an unser Lager zurückgeschickt werden, nicht erstattet werden.
Für Artikel, die in unseren Geschäften oder bei einem Einzelhändler gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an die Verkaufsstelle.
Das tut uns leid. Bitte kontaktiere uns, bevor du deine Bestellung zurückschickst, damit wir den Vorgang in unserem System korrekt bearbeiten können.
